Login: Senha:
Membros da Academia
Médicos, residentes, estudantes
Público Leigo
Boletim Neuro Atual
Arquivos de Neuro-Psiquiatria
Dementia & Neuropsychologia
Neurobiologia
Revista Neurociências
Classificados
Classificados profissionais



COMUNICADOS
Home > Comunicados

26/10/2012
Pacientes  de planos de saúde têm 0800 nacional para orientações e reclamações

Funcionamento do serviço é prorrogado até dezembro, devido à alta procura. Dados embasarão dossiê a ser encaminhado ao Ministério Público 
  
Parceria entre a Associação Paulista de Medicina (APM) e a PROTESTE, o telefone  0800 200 4200, de âmbito nacional, dá apoio a quem precisa de orientação sobre direitos em relação aos planos de saúde. O serviço foi prorrogado até 15 de dezembro, devido à alta procura. Em pouco cerca de 40 dias úteis recebeu mais de 600 denúncias. Veja a seguir: 
 


Período:  14/08/12 a 23/10/12
 

 

 

 


Qtde.


            Reclamações


%


179


Demora para agendar consultas


30%


107


Negativa de cobertura


18%


87


Reajuste abusivo


15%


77


Rede credenciada insuficiente


13%


74


Demora para autorizações de exames e internações


13%


23


Descredenciamento


4%


13


Carência do plano


2%


8


Portabilidade


1%


7


Doenças ou lesões pré-existentes


1%


7


Cancelamento de Plano


1%


6


Falta de leito para internação


1%


588


Total


100%

  
O 0800 recebe reclamações de todo o Brasil, oferecendo esclarecimento e apontando encaminhamentos para a garantia dos direitos dos usuários. O atendimento é realizado por telefone e, em caso de necessidade de retorno, a resposta é dada por e-mail, no prazo de 72 horas. 

O serviço de orientação atende das 8 às 18 horas, de segunda a sexta-feira, e foi criado em resposta aos principais problemas detectados pela pesquisa Datafolha, encomendada pela APM, sobre o atendimento dos planos de saúde aos pacientes, no estado de São Paulo. As queixas recorrentes no levantamento foram dificuldades para a marcação de consultas e realização de exames e procedimentos de maior custo, fa lhas importantes no atendimento em pronto-socorro, as consequências do descredenciamento de médicos, hospitais e laboratórios, entre outros pontos. 

 

Rua Vergueiro 1353 - sl 1404 - 14ºandar - Torre Norte Top Towers Office - São Paulo/SP - Brasil CEP: 04101-000 Tel.+55(11) 5084-9463/5083-3876
Copyright © Academia Brasileira de Neurologia | Política de privacidade e uso de informações